58同城平台淘宝售前售后客服岗位职责详述

　　在电商繁荣的今天，淘宝作为国内领先的电商平台，其售前与售后客服的工作至关重要。通过58同城平台寻找并担任一份淘宝售前售后客服的工作，对于求职者而言，不仅需要了解岗位职责，还需掌握相应的工作技巧与要求。以下将详细阐述该职位的工作内容。

工作内容概述

1. 售前客服工作
　　（1）回答顾客咨询，提供产品信息、促销活动及购物指导。
　　（2）处理顾客订单，协助顾客完成购买流程。
　　（3）处理顾客反馈的商品问题，及时与顾客沟通并解决问题。
　　（4）维护店铺形象，提供优质的客户服务。

2. 售后客服工作
　　（1）处理客户退换货申请，协调物流进行退换货流程。
　　（2）解答客户关于商品使用、售后保障及投诉处理等问题。
　　（3）定期回访客户，收集客户反馈，提升客户满意度。
　　（4）协助解决复杂投诉，维护店铺声誉。

具体工作细节

1. 售前客服：

（1）熟练掌握店铺产品知识，包括产品特性、使用方法及售后服务等。
　　（2）通过聊天工具、电话等方式，及时回复并解答顾客咨询。
　　（3）根据顾客需求推荐合适的产品，提供个性化的购物建议。
　　（4）协助顾客完成订单，确保订单信息准确无误。
　　（5）对顾客的反馈进行整理，为店铺优化服务提供参考。

2. 售后客服：

（1）收到客户退换货申请后，迅速核实信息，协调物流进行处理。
　　（2）耐心解答客户关于商品使用、售后保障等问题，提供专业的解决方案。
　　（3）定期对客户进行回访，了解客户需求及对产品的满意度，收集客户建议。
　　（4）对于复杂投诉，积极协调相关部门进行处理，确保客户问题得到妥善解决。
　　（5）持续关注店铺评价，及时处理负面评价，维护店铺形象。

工作要求与技能

1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系。
　　2. 熟悉电商平台操作流程，了解电商行业动态及政策法规。
　　3. 具备快速解决问题的能力，能够在工作中遇到问题及时处理。
　　4. 熟练掌握办公软件操作，如电脑、聊天工具等。
　　5. 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作。

　　在58同城平台寻找淘宝售前售后客服的工作，需要求职者具备丰富的电商知识、良好的沟通能力和服务意识以及快速解决问题的能力。通过不断学习和实践，提高自己的专业技能和综合素质，才能更好地胜任这份工作。求职者还需要保持积极的工作态度和团队合作精神，与同事协作完成工作，为客户提供优质的客户服务。